Razwiązywanie problemów biznesowych
Obrona ceny,
Trudny klient,
Reklamacje
przejdź w dół
CENA: 247 zł
Podzielę się wiedzą o niektórych z najbardziej skutecznych narzędziach sprzedażowych. Programy lojalnościowe, bony podarunkowe, czy również planowanie krótkoterminowych strategii marketingowych. Oto narzędzia, które omówimy w tym module.
LEKCJA 1
OBRONA CENY
część 1
Bez względu na to, co sprzedajesz, towary, czy usługi, aby osiągnąć sukces musisz być w stanie skutecznie przedstawić swoją ofertę klientom. Obrona ceny rozgrywa się bowiem od właściwej prezentacji produktu. Jeśli prezentacja jest słaba i oferta jest bardzo zbliżona do innych, dostępnych na rynku, to dla klienta będzie się liczyć tylko cena. Klient pójdzie tam, gdzie jest taniej.
W tej lekcji wskażę Tobie skuteczną strategię prezentacji produktu, w wyniku której klient będzie chciał kupować u Ciebie a nie u konkurencji.
Do lekcji dołączam też karty pracy, które pomogą Ci przełożyć przedstawioną strategię na Twoje realia.
LEKCJA 2
OBRONA CENY
część 2
„Za drogo! W głowach wam się poprzewracało z tymi cenami!”.
To słowa, których sprzedawcy boją się najbardziej. Jak więc na nie odpowiedzieć, by nie stracić klienta? Czy kłócić się z nimi mówiąc: „Ale to jest wysokojakościowy produkt”?
Niestety, ta strategia przeważnie nie działa. Klient każdy tak przedstawiony argument traktuje jako wyzwanie do udowodnienia, że to ona właśnie ma rację.
W tej lekcji poznasz strategię, dzięki której Twoi klienci podejmując decyzję zakupową, będą widzieć wartość produktu i korzyści płynące z niego dla nich, a nie tylko jego cenę.
Do lekcji dołączam karty pracy z ćwiczeniami.
LEKCJA 3
TRUDNY KLIENT
Obsługa trudnego klienta bywa niełatwa. Czasami trzeba się zmierzyć z bardziej lub mniej uzasadnionymi roszczeniami, a zdarzeniom tym na ogół towarzyszą ogromne emocje – zarówno po stronie pracownika, jak i klienta.
O tym, jak postępować, gdy trafia Ci się trudny przypadek? Czy można sprawić, by konfrontacja z takimi osobami była łatwiejsza, korzystniejsza dla Twojej firmy i bardziej satysfakcjonująca dla samego klienta? Jak znaleźć profesjonalne rozwiązanie tych niełatwych dla obu stron sytuacji, dowiesz się z tej lekcji.
Do lekcji dołączam pdf ze wzorem strategii radzenia sobie z trudnym klientem.
Do lekcji otrzymujesz także pdf z linkiem do pobrania przykładowych szablonów bonów świątecznych, które możesz dopasować sobie do brandingu Twojej marki.
LEKCJA BONUSOWA!!!
REKLAMACJE
Klientki w sytuacji reklamacji nauczą się od Ciebie jednej z dwóch rzeczy: tego, że Twoje zasady można łamać, albo tego, że stoisz za swoja firmą i masz jasno określone granice.
Z tej lekcji dowiesz się:
-
jakie informacje zamieścić w regulaminie sklepu
-
na jakiej podstawie klient może żądać reklamacji
-
jak wygląda schemat postępowania reklamacyjnego
-
kiedy klient może powołać się na wadę fizyczną jako powód reklamacji
-
jak postępować w sytuacjach, kiedy klient żąda: określonego załatwienia umowy, odstąpienia od umowy, obniżenia ceny, naprawy lub wymiany produktu
-
jak postępować w przypadku zwrotów/reklamacji przy sprzedaży online
-
jak reagować na niepochlebne komentarze w mediach społecznościowych dotyczące rozpatrzenia reklamacji niezgodnej z oczekiwaniami klienta
-
jakie są taktyczne wskazówki dla osób przyjmujących reklamacje
Do lekcji otrzymujesz wzór regulaminu sklepu.